Garantía de llegada con vida
Queremos que cada coral llegue a ti sano y con fuerza. Por eso, todos los pedidos están respaldados por nuestra Garantía de llegada con vida.
Qué cubre
Si un coral llega muerto (DOA — «dead on arrival», muerto a la llegada) o tan dañado que no puede recuperarse, lo solucionamos con un reemplazo o crédito en tienda.
Cómo reclamar
Contáctanos en un plazo de 2 horas desde la hora de entrega que indique el transportista. Escribe a hello@reefkingcartel.com con:
- Tu número de pedido.
- Una foto o vídeo claros de la caja sellada, sin abrir.
- Fotos o vídeo del coral aún en su bolsa sellada, antes de aclimatar.
- Una breve descripción del problema.
No podemos aprobar una reclamación sin esto — nos protege a ambos.
Qué no cubre
- Paquetes retrasados o retenidos porque no había nadie para recibirlos, o porque la dirección era incorrecta o incompleta.
- Pérdidas posteriores a una aclimatación correcta con el coral ya en tu acuario.
- Daños por saltarse la aclimatación o el dip.
- Pedidos en los que rechazaste una retención por clima recomendada y decidiste enviar igualmente.
Bueno saberlo
Muchos corales llegan estresados, cerrados o pálidos — es normal. Dales de unos días a una semana en condiciones estables antes de preocuparte.