Preguntas frecuentes
¿Cómo se envían los corales?
Al siguiente día laborable con Nacex, en caja isotérmica y con heat packs o cold packs según haga falta. Consulta Envíos.
¿Cuándo saldrá mi pedido?
Enviamos de lunes a miércoles para evitar tránsitos en fin de semana. Pide antes del domingo a las 23:59 para envío el martes.
¿Y si mi coral llega muerto o dañado?
Te cubre nuestra Garantía de llegada con vida — contáctanos en las 2 horas siguientes a la entrega, con fotos.
¿Ponéis los corales en cuarentena?
Sí — observamos cada coral en nuestros propios sistemas antes de publicarlo, así que lo que te llega está asentado y comiendo.
¿Vuestros corales son de acuicultura o salvajes?
Una mezcla de ambos — algunos son frags de acuicultura crecidos en nuestros sistemas y otros nos llegan directamente de granjas de Indonesia.
¿Qué tamaño tienen los frags?
Los frags van montados en plugs o discos, y el tamaño se indica en cada ficha. El tamaño de las colonias varía — míralo en la página de cada producto.
¿Qué significa WYSIWYG?
«What You See Is What You Get» (lo que ves es lo que recibes) — en los anuncios WYSIWYG recibes el coral exacto de la foto, no uno parecido.
¿Enviáis a mi zona?
Enviamos a toda la España peninsular con Nacex al siguiente día laborable. Para Baleares y Canarias, escríbenos primero — los tiempos y las aduanas cambian.
¿Y si no estoy en casa para la entrega?
Alguien debería recibir la caja cuanto antes. Los paquetes dejados a calor o frío extremos, o retrasados por una dirección errónea, no están cubiertos — consulta la Garantía de llegada con vida.
¿Cómo aclimato mi nuevo coral?
Sigue nuestra Guía de aclimatación.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Los corales vivos no admiten devolución una vez aclimatados. Los problemas a la llegada se gestionan con nuestra Garantía de llegada con vida.